YetenekYönetim
Görüşme Kayıt Arşivi
“Ben öyle demedim” tartışması biter
Görüşme Kayıt Arşivi nedir?
Görüşme Kayıt Arşivi, müşteriyle yapılan tüm görüşmeleri kanalından bağımsız olarak aranabilir kayıt hâline getiren ve kimin ne zaman ne söylediğini belgeleyen kayıt yönetimi yöntemidir. luup görüşme kaydı alınacaksa arayanı konuşma başında bilgilendirir ve saklama süresini panelde tanımlamanızı ister; süre dolduğunda kayıtlar otomatik silinir.
Anlaşmazlıkta kimin ne dediği hatırlanmaz; taraflar farklı şeyler hatırlar.
Her görüşme kanalıyla, tarihiyle ve içeriğiyle aranabilir hâlde durur.
Nasıl çalışır?
- 1
Kaydedilir
Telefon, mesaj ve e-posta görüşmeleri tek yerde toplanır.
- 2
Metne çevrilir
Sesli görüşmeler aranabilir metne dönüştürülür.
- 3
İlişkilendirilir
Kayıtlar müşteri ve iş kaydına bağlanır.
- 4
Bulunur
Bir cümle aranarak hangi görüşmede geçtiği bulunur.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Görüşme kaydı izni
- Saklama süresi tanımı
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Kayıt iznini varsaymaz; izin yoksa görüşme kaydedilmez.
- Saklama süresi dolan kaydı tutmaya devam etmez.
- Kaydı dışa aktaran işlemi iz bırakmadan yapmaz.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Görüşme Kayıt Arşivi, merdivenin 0. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Görüşme kaydı kişisel veri işlemedir ve arayanın konuşma başında bilgilendirilmesi gerekir. luup bu bilgilendirmeyi asistanın açılış cümlesine yerleştirir ve saklama süresini panelde tanımlamanızı ister. Kaydı kimlerin dinleyebileceğini de siz belirlersiniz.
Saklama süresini siz belirlersiniz ve süre dolduğunda kayıtlar otomatik silinir. Gereğinden uzun saklama hem depolama maliyeti hem hukuki risktir; mevzuat da verinin yalnızca amaç için gereken süre boyunca tutulmasını ister.
Evet. Bir görüşmenin metnini ve ses kaydını dışa aktarabilirsiniz. Bu, anlaşmazlık ya da denetim durumunda kanıt olarak kullanılabilir.