YetenekYönetim
Saha Ekibi Bağlantısı
Saha ekibi konuşur, kayıt kendiliğinden dolar
Saha Ekibi Bağlantısı nedir?
Saha Ekibi Bağlantısı, sahada çalışan ekip üyeleriyle telefon üzerinden konuşarak iş durumunu alan ve kaydı ofise uğramadan güncelleyen saha veri toplama yöntemidir. luup sahadaki ekiple telefon üzerinden konuşur; ekip üyesinin uygulama yüklemesi, panele girmesi ya da form doldurması gerekmez ve cevaplar doğrudan iş kaydına işlenir.
Saha ekibi işi bitirir ama kayıt akşam, hatırlandığı kadarıyla girilir.
İş bittiği anda konuşarak bildirilir; kayıt o an güncellenir.
Nasıl çalışır?
- 1
Aranır
İşin tamamlanma saatinde saha ekibiyle temas kurulur.
- 2
Sorulur
İşin durumu, yapılanlar ve kalan işler sorulur.
- 3
Kaydedilir
Cevaplar ilgili iş kaydına işlenir.
- 4
Bilgilendirilir
Gerekiyorsa müşteriye durum bildirimi gider.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Saha ekibi tanımı
- Açık iş kaydı
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Saha ekibinin konumunu sürekli izlemez; yalnızca iş bazında durum sorar.
- Müşteriye ekipten gelmemiş bir varış saati bildirmez.
- Ekibin cevaplamadığı bir soruyu müşteriye tahminle cevaplamaz.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Saha Ekibi Bağlantısı, merdivenin 1. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Hayır. Saha Ekibi Bağlantısı telefon üzerinden çalışır; ekip üyesinin uygulama yüklemesi, panele girmesi ya da form doldurması gerekmez. Bu, telefonu iş için kullanmaya alışkın saha ekipleri için en düşük dirençli yoldur.
Arama sayısını ve saatini siz belirlersiniz; genellikle iş bitiş saatinde tek arama yeterlidir. Ekip üyesi meşgulse arama ertelenir.
Hangi soruların sorulacağını siz tanımlarsınız: iş tamamlandı mı, hangi parça kullanıldı, ek iş çıktı mı, müşteri imzası alındı mı gibi. Cevaplar doğrudan iş kaydına işlenir.