YetenekTemas
En Uygun Arama Saati
Herkesi telefonu açtığı saatte arar
En Uygun Arama Saati nedir?
En Uygun Arama Saati, geçmiş görüşme verilerinden her kişinin telefona cevap verme olasılığının en yüksek olduğu zaman aralığını hesaplayan ve giden aramaları o aralığa planlayan yöntemdir. luup yeterli geçmiş yoksa sektör kalıplarından başlar ve her arama sonucuyla keskinleşir; izin verdiğiniz arama saatlerinin dışına hiçbir koşulda çıkmaz.
Aramalar ekibin uygun olduğu saatte yapılır; müşterinin uygun olduğu saatte değil.
Her kişi kendi cevap verme ihtimalinin en yüksek olduğu aralıkta aranır.
Nasıl çalışır?
- 1
Geçmiş okunur
Kişinin daha önce hangi saatlerde arayıp cevap verdiği çıkarılır.
- 2
Aralık hesaplanır
Cevap olasılığı en yüksek zaman dilimi belirlenir.
- 3
Kuyruk sıralanır
Giden aramalar bu aralıklara göre planlanır.
- 4
Öğrenir
Her arama sonucu modele geri beslenir.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Çağrı geçmişi
- Giden arama kanalı
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Kendi başına arama başlatmaz; yalnızca başka bir yeteneğin arayacağı saati belirler.
- Sessiz saat ve izinli arama penceresi dışına saat önermez.
- Veri yetersizse tahmin uydurmaz, sektörün varsayılan penceresine düşer.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
En Uygun Arama Saati, merdivenin 1. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Geçmiş yetersizse yetenek sektör ve genel davranış kalıplarından başlar, sonra kendi verinizle keskinleşir. İlk haftalarda öneriler daha geneldir; konuşma sayısı arttıkça kişiye özel hâle gelir.
Hayır. İzin verdiğiniz arama saatlerinin dışına çıkmaz ve mevzuatın uygun görmediği saatlerde arama yapmaz. Aralıkları panelden siz tanımlarsınız.
Cevapsız Çağrıları Geri Arama, Eski Müşterileri Geri Kazanma ve Otomatik Takip ile birlikte çalışır: onlar kimi arayacağını, En Uygun Arama Saati ne zaman arayacağını söyler.