YetenekElde tutma
Referans İsteme
Memnun müşteriden tanıdık ismi ister
Referans İsteme nedir?
Referans İsteme, memnuniyeti ölçülen müşterilerden değerlendirme ya da tavsiye talebini memnuniyetin en yüksek olduğu anda isteyen tavsiye toplama yöntemidir. luup memnuniyet işareti olumsuz olan görüşmelerde değerlendirme talebi göndermez, konuyu insan kararına düşürür; talep metni müşteriyi olumlu yazmaya yönlendiren ifade içermez.
Tavsiye ve değerlendirme, aklına gelen çalışanın hatırladığı zaman istenir.
Talep, memnuniyetin ölçüldüğü ve en yüksek olduğu anda otomatik gider.
Nasıl çalışır?
- 1
Memnuniyet okunur
Görüşme sonundaki memnuniyet işareti değerlendirilir.
- 2
An seçilir
Hizmetin tamamlanmasından sonraki en uygun zaman belirlenir.
- 3
İstenir
Değerlendirme ya da tavsiye talebi gönderilir.
- 4
Takip edilir
Gelen tavsiye yeni kayda bağlanır.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Tamamlanmış hizmet kaydı
- En az bir mesaj kanalı
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- İş memnuniyetle bitmemişse referans istemez.
- Verilen ismi izin alınmadan aramaz; yeni kişi de izin kontrolünden geçer.
- Referans karşılığında ödül vaat etmez, siz bir kural tanımlamadıkça.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Referans İsteme, merdivenin 3. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Hayır. Yetenek memnuniyet işareti olumsuz olan görüşmelerde değerlendirme talebi göndermez; bunun yerine konuyu insan kararına düşürür. Memnuniyetsiz müşteriden yorum istemek olumsuz değerlendirmeyi çoğaltır.
Talebin hangi platforma yönlendireceğini siz belirlersiniz. Yetenek yalnızca müşterinin kendi görüşünü yazmasını ister; olumlu yazması yönünde baskı yapan ifade kullanmaz.
Değerlendirme puanının doğrudan yeni müşteri getirdiği sektörlerde: konaklama, restoran, spor ve güzellik. Bu işlerde puan, doğrudan satın alma kararını etkiler.