İşletmeme hangi yapay zeka müşteri asistanını seçmeliyim?

Satın alma görüşmesinde sorulacak sorular ürünün özellik listesinden değil, işletmenin riskinden türetilir. Aşağıdaki sekiz sorunun hepsine yazılı cevap alın; sözlü verilen taahhüt, denetimde ya da uyuşmazlıkta işletmeyi korumaz.

Cevapların birbiriyle tutarlı olup olmadığına bakın. "Numaranız değişmez" diyen bir satıcının kurulum dokümanında yeni numara tanımlanıyorsa, tutarsızlık sözleşmeden önce çözülmelidir.

Demo değerlendirmesinin tek geçerli yöntemi, satıcının hazırladığı senaryoyu değil kendi çağrılarınızı dinletmektir. Geçen haftanın gerçek bir müşteri sorusunu alın ve asistanın ne yaptığına bakın: eksik bilgiyi sordu mu, uydurdu mu, kuralı ihlal etti mi?

İkinci test zor durumdur. Fiyat pazarlığı yapan, sinirli konuşan ya da konuyu değiştiren bir arayan karşısında asistanın davranışı, normal senaryodan çok daha fazla bilgi verir. İyi bir asistan burada ısrar etmez, devreder.

Türkiye'de müşteri arayan ya da mesaj gönderen her işletme için İleti Yönetim Sistemi uyumu bir özellik değil ön koşuldur. Onay sorgusunun gönderim öncesinde yapılması, ret talebinin anında uygulanması ve sonucun kayda yazılması aranmalıdır.

İkinci ön koşul KVKK uyumudur: aydınlatma anonsu, saklama süresi ve erişim kaydı. Yurt dışı merkezli ürünlerin çoğu bu iki başlığı hiç ele almaz; ürünün İngilizce dokümanında "GDPR compliant" yazması, İYS yükümlülüğünü karşılamaz.

Ölçülebilir vaatler sözleşmeye yazılabilir: çağrı karşılama oranı, ortalama yanıt süresi, kayıt oluşturma oranı, izin kontrolünden geçen temas oranı. Bu dördü panelde raporlanabiliyorsa vaat denetlenebilir demektir.

Ölçülemeyen vaatler ise satış cümlesidir: "müşteri memnuniyetini artırır", "verimliliği yükseltir", "yapay zeka destekli". Bu cümleler sözleşmede karşılığı olmayan ifadelerdir ve karşılaştırmada dikkate alınmamalıdır.