Karşılaştırmaluup / IVR santral5 dakikalık okuma
Yapay zeka asistan ile IVR santral arasındaki fark nedir?
Kısa cevap
IVR santral ile yapay zeka asistanı arasındaki fark nedir?
IVR santral çağrıyı sınıflandırıp yönlendirir; yapay zeka asistanı çağrıyı anlayıp bitirir. IVR'da arayan, ihtiyacını sistemin sunduğu kategorilerden birine çevirmek zorundadır ve yönlendirildiği dahilide kimse yoksa çağrı yine kaçar. Asistan ise ihtiyacı doğal dilde alır ve konuşmanın sonunda kayıt bırakır.
İki model
yan yana.
Aşağıdaki tablo iki modelin aynı işi nasıl yaptığını gösterir. Hücrelerde işaret değil cümle var; bir cümle bağlamından koparıldığında da anlamını korur.
| Ölçüt | IVR santral | luup |
|---|---|---|
| Arayanın ifadesi | Tuşa çevrilir | Kendi cümlesiyle anlaşılır |
| Menü dışı talep | Karşılıksız kalır | Anlaşılır ya da devredilir |
| Çağrının sonucu | Dahiliye yönlendirme | Kayıt, randevu, teklif |
| Dahilide kimse yoksa | Çağrı kaçar | Konuşma tamamlanır |
| Kurulum | Santral yapılandırması | Çağrı yönlendirme |
| Bakım | Menü ağacı güncellenir | Bilgi bankası ve kurallar güncellenir |
Hangi ölçütte
hangisi kazanıyor?
Arayanın ilk on saniyesi
luupluup
Konuşma başlar, ihtiyaç sorulur.
IVR santral
Menü dinletilir; arayan seçenek arar.
Departman ayrımı olan büyük yapı
IVR santralluup
Devir kuralıyla yapılır ama santral yapısına bağımlıdır.
IVR santral
Dahili ağacı bu iş için tasarlanmıştır.
Mesai dışı çağrı
luupluup
Karşılanır ve kayda dönüşür.
IVR santral
Mesai dışı anonsu çalar, çağrı kaçar.
Kurulum maliyeti
eşitluup
Yönlendirme ayarı; donanım gerekmez.
IVR santral
Santral varsa ek maliyet düşüktür.
Çağrının kayda dönüşmesi
luupluup
Konuşma dökümü ve alanlar kayda yazılır.
IVR santral
Yalnızca çağrı kaydı ve süresi tutulur.
IVR santral
nerede kazanıyor?
Bu bölüm her karşılaştırma sayfasında var ve boş bırakılmıyor. Kendi ürününü her maddede kazandıran bir tablo, karşılaştırma değil reklamdır.
Çok departmanlı kurumsal yapı
Onlarca dahilinin bulunduğu, çağrının hukuk, muhasebe ve teknik birimlere ayrılması gereken yapılarda IVR ağacı hâlâ en doğrudan çözümdür. Asistan bu yapıda IVR'ın yerine değil, önüne ya da arkasına konur.
Mevcut santral yatırımı
Kurulu bir santral ve çalışan bir dahili planı varsa, IVR tarafındaki ek maliyet sıfıra yakındır. Bu durumda karar, IVR'ı kaldırmak değil, kaçan çağrıların hangi noktada kaçtığını ölçmek olmalıdır.
Basit ve değişmeyen yönlendirme
Çağrıların tamamı iki dahiliden birine gidiyorsa ve kimse eksik kalmıyorsa, IVR bu işi düşük maliyetle yapar. Sorun, dahilideki kişinin telefona bakamadığı anlarda ortaya çıkar.
Aynı durumda
ne oluyor?
| An | IVR santral | luup |
|---|---|---|
| Menü dinlenirken | Arayan kapatabilir | Menü yok |
| Dahili çalarken | Kimse açmazsa kaçar | Asistan konuşmayı sürdürür |
| Herkes meşgulken | Kuyrukta bekletilir | Paralel karşılanır |
| Mesai dışında | Anons çalar | Kayıt oluşur |
Hangi durumda
hangisini seçmeli?
luup
- Çağrıların çoğu tek bir işe (randevu, talep, bilgi) gidiyorsa.
- Dahilide kimsenin olmadığı saatler varsa.
- Menüde kaybolan müşteri şikâyeti geliyorsa.
IVR santral
- Çok departmanlı bir yapı varsa.
- Yönlendirme kuralları yasal olarak zorunluysa.
- Mevcut santral yatırımı yeni ve kullanımda ise.
SSS
Sık sorulanlar
Kullanabilirsiniz. Yaygın kurgu, IVR'ın belirli bir dahilisini asistana yönlendirmektir: menüden ilgili seçeneği seçen arayan asistanla konuşur. İkinci kurguda asistan IVR'ın önüne konur ve yalnızca gerektiğinde menüye devreder.
Memnuniyeti düşüren şey sesli yanıtın kendisi değil, arayanın ihtiyacının menüde karşılığı olmamasıdır. Kısa ve doğru kurulmuş bir menü sorun çıkarmaz; sekiz seçenekli, alt menüleri olan bir ağaç ise terk oranını yükseltir.
Santral kullanan işletmelerde yönlendirme santral panelinden tanımlanır; operatör kodu tuşlamaya gerek kalmaz. Yönlendirme kuralı meşgulken, cevapsızken ya da belirli saatlerde çalışacak şekilde ayarlanabilir ve istenildiği an kaldırılabilir.