Araç · ücretsiz
Kaçan çağrı hesaplayıcı: ayda ne kaybediyorsunuz?
Üç sayı girin, kaybı görün. Veri toplanmaz, kayıt istenmez; hesap tarayıcınızda yapılır.
Formül
Kaçan çağrının işletmeye maliyeti nasıl hesaplanır?
Kaçan çağrının aylık maliyeti üç sayının çarpımıdır: aylık cevapsız çağrı sayısı, bu çağrıların işe dönüşme oranı ve ortalama iş değeri. Ayda 60 cevapsız çağrısı, yüzde 25 dönüşümü ve 2.000 TL ortalama işi olan bir işletmede sonuç aylık 30.000 TL'dir. Üç sayı da tahmin değil, kendi kayıtlarınızdan okunur.
Operatörünüzün çağrı dökümünde yazılı.
Açılan çağrılarınızın kaçı işe dönüyor? Bir tık düşük tahmin edin.
Tek bir işin ortalama tutarı.
Aylık kayıp
30.000 TL
- Yıllık kayıp
- 360.000 TL
- Yarısı kurtarılırsa
- 15.000 TL / ay
Hesap üç sayının çarpımıdır ve tahmin içermez: cevapsız çağrı × dönüşüm oranı × ortalama iş değeri. "Yarısı kurtarılırsa" satırı, kaçan çağrıların tamamının değil yarısının karşılandığı ihtiyatlı varsayımla hesaplanır.
Hesap nasıl yapılıyor?
Aylık kayıp, aylık cevapsız çağrı sayısının işe dönüşme oranıyla ve ortalama iş değeriyle çarpımıdır. Yıllık kayıp bu sonucun on iki katıdır. "Yarısı kurtarılırsa" satırı, kaçan çağrıların yalnızca yarısının karşılandığı ihtiyatlı senaryoyu gösterir.
aylık kayıp = cevapsız çağrı × (dönüşüm oranı ÷ 100) × ortalama iş değeri
yıllık kayıp = aylık kayıp × 12
Hesabın varsayımları
- · Cevapsız çağrıların tamamı gerçek talep değildir; yanlış numara ve tekrar arama bir miktar payı düşürür.
- · Kaçan çağrının dönüşüm oranı, açılan çağrınınkinden düşüktür; oranı bir tık düşürmek gerçekçidir.
- · Aynı kişinin ikinci kez araması tek talep sayılır; çağrı sayısı değil talep sayısı önemlidir.
- · Kurtarma oranı yüzde elli varsayılır; karşılanan her çağrı işe dönmez.
Kendi sayılarınızı
nereden bulursunuz?
- 1
Aylık cevapsız çağrı sayısını bulun
Operatörünüzün çağrı dökümü, santral raporu ya da telefonun çağrı geçmişi bu sayıyı verir. Ölçümü bir hafta değil bir ay üzerinden yapın; tek hafta sezonluk dalgayı yansıtmaz.
- 2
İşe dönüşme oranınızı çıkarın
Geçen ayın açılan çağrılarından kaçının randevuya, teklife ya da satışa döndüğünü sayın. Çıkan oranı bir tık düşürün: kaçan çağrının dönüşümü açılanınkinden düşüktür.
- 3
Ortalama iş değerinizi alın
Toplam ciroyu iş sayısına bölün. Hizmet çeşidi çok farklıysa en sık satılan hizmetin tutarını kullanmak daha isabetli sonuç verir.
- 4
Üçünü çarpın
Cevapsız çağrı × dönüşüm oranı × ortalama iş değeri = aylık kayıp. On iki ile çarptığınızda yıllık kaybı görürsünüz.
- 5
Kurtarma oranını ihtiyatlı tutun
Kaçan çağrıların tamamının kurtarılacağını varsaymayın. Yarısının karşılandığı senaryo, yatırım kararını sağlam zemine oturtur.
Beş işletme,
aynı formül.
Aşağıdaki satırlar örnek senaryolardır; gerçek bir müşterinin verisi değildir. Kendi sayılarınızla hesap yukarıdaki araçta yapılır.
| İşletme | Cevapsız çağrı | Dönüşüm | Ortalama iş | Aylık kayıp | Yıllık kayıp |
|---|---|---|---|---|---|
| Teknik servis | 60 | %25 | 2.000 TL | 30.000 TL | 360.000 TL |
| Diş kliniği | 40 | %30 | 6.000 TL | 72.000 TL | 864.000 TL |
| Oto servis | 80 | %20 | 3.500 TL | 56.000 TL | 672.000 TL |
| Güzellik salonu | 50 | %35 | 900 TL | 15.750 TL | 189.000 TL |
| Emlak ofisi | 30 | %10 | 25.000 TL | 75.000 TL | 900.000 TL |
Kaynaklar
- 01The Short Life of Online Sales LeadsHarvard Business Review · 2011
SSS
Sık sorulanlar
Mobil hatlarda operatörün çağrı dökümü, sabit hatlarda santral raporu, yönlendirme kullanan işletmelerde yönlendirme kaydı bu sayıyı verir. Hiçbiri yoksa telefonun çağrı geçmişi bir haftalık örnek için yeterlidir; haftalık sayıyı dörtle çarpın. Ölçümü bir ay üzerinden yapmak sezonluk dalgayı dengeler.
Açılan çağrılarınızdan kaçının işe döndüğünü sayın: elli çağrıdan on beşi işe döndüyse oranınız yüzde otuzdur. Kaçan çağrılar için bu oranı bir miktar düşürün, çünkü ulaşılamayan müşterinin bir bölümü ihtiyacını çoktan başka yerde karşılamıştır.
Aynı formül yazılı kanallarda da çalışır; değişen tek şey dönüşüm oranıdır. Aylık geç yanıtlanan mesaj sayısını, mesajdan işe dönüşüm oranınızla ve ortalama iş değeriyle çarpın. Yazılı kanalda müşterinin bekleme toleransı daha yüksektir ama sınırı saatlerle ölçülür.
Rakam yüksek çıkıyorsa genellikle ortalama iş değeri yüksektir; emlak, sağlık ve kurumsal hizmetlerde tek bir kaçan çağrı altı haneli kayıp üretebilir. Hesabı ihtiyatlı tutmak için dönüşüm oranını düşürün ve kurtarma oranını yüzde ellinin üzerinde varsaymayın.